Politique de retours et remboursements –  (Collado Bois)

Chez Collado Bois, une activité de Collas Energy SRL, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous nous engageons à vous fournir un bois de chauffage de qualité supérieure, des pellets certifiés ENplus A1 et des plaquettes forestières performantes, livrés dans les meilleures conditions.

Cependant, nous comprenons que des imprévus ou des situations exceptionnelles puissent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et transparente, afin de vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.

Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés pour les produits suivants, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leurs emballages initiaux :

  • Bois de chauffage (vrac ou palettes)

  • Pellets de bois (en sacs ou en palettes)

  • Plaquettes forestières (selon conditions de livraison)

  • Poêles et équipements de chauffage (si applicable)

Motifs de retour acceptés

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

  • Livraison d’un produit endommagé ou défectueux

  • Livraison d’un produit incorrect ou en quantité non conforme

  • Insatisfaction liée à la qualité du produit (sous réserve de justificatifs)

Processus de retour

1. Notification du retour

Le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@collado-bois.com
En précisant :

  • le numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • et, si possible, des photos du produit concerné.

2. Autorisation de retour

Après analyse, nous transmettrons une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.

3. Emballage et expédition

Le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine ou un colis adapté.
L’adresse et les modalités de retour vous seront indiquées par notre service client.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), les frais seront intégralement pris en charge par Collado Bois.

Remboursements

Inspection du produit

À réception du produit retourné, nos équipes procèdent à une vérification.
Si le retour est validé, la procédure de remboursement est engagée immédiatement.

Modes de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si cela n’est pas possible, une solution alternative sécurisée sera proposée (virement bancaire, avoir, etc.).

Délais de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
Ce délai peut varier selon votre banque ou établissement financier.

Contact du service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

 Collado Bois
📍 Aisomont 304, 4980 Trois-Ponts, Belgique
📧 contact@collado-bois.com
📞 +32466084618

Nous vous garantissons un accompagnement personnalisé et une réponse rapide à chaque étape du processus.

🌲 Collado Bois – Une activité de Collas Energy SRL
Votre partenaire de confiance pour le bois de chauffage, les pellets et l’énergie durable en Belgique.