Politique de livraison – (Collado Bois)

Chez Collado Bois, une activité de Collas Energy SRL, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison fiable, rapide et sécurisé pour toutes vos commandes de bois de chauffage, pellets certifiés et plaquettes forestières en Belgique.

Notre objectif est de garantir une expérience d’achat simple et transparente, de la commande en ligne jusqu’à la réception de vos produits, afin que vous puissiez profiter d’une chaleur naturelle et durable en toute sérénité.

Produits couverts par notre service de livraison

 Bois de chauffage sec

  • Stères de bois en vrac : livrés directement à votre domicile ou à l’adresse indiquée lors de votre commande.

  • Palettes de bois de chauffage : livrées sur palettes contenant plusieurs stères. Le déchargement est effectué à l’aide de transpalettes.
     Le client doit vérifier que l’accès à son domicile permet l’utilisation de ce type de matériel.

 Pellets de bois certifiés ENplus A1

  • Sacs de pellets : livraison à domicile par transporteurs spécialisés.

  • Palettes de pellets : livrées sur palettes avec transpalette.
     Il est important de s’assurer que l’accès est adapté à ce type de livraison.

 Plaquettes forestières (selon zones couvertes)

  • Destinées aux installations collectives et aux chaudières de grande capacité.

  • Livraison en vrac par camion, avec conditions spécifiques liées au volume et à l’accessibilité du site.

 Poêles et équipements (si applicable)

  • Pour les commandes d’équipements lourds (poêles, chaudières, accessoires), la livraison est organisée en fonction du poids, du volume et de la région concernée.

  • Des conditions particulières ou restrictions logistiques peuvent s’appliquer.

 Délais de livraison

  • Délais moyens : 3 à 14 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande et de la réception du paiement.

  • Ces délais peuvent varier selon :

    • la disponibilité des produits,

    • votre adresse de livraison,

    • les conditions logistiques ou météorologiques.

 En cas de retard exceptionnel, nous vous tiendrons informés dans les meilleurs délais.

 Frais et conditions de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

    • du type de produits,

    • du poids et du volume,

    • de la localisation de l’adresse de livraison.

  • Ces frais apparaissent clairement avant la validation finale de votre commande.

⚠️ En cas d’absence du client lors de la livraison, ou d’impossibilité d’accès (route bloquée, espace insuffisant, accès non carrossable), un supplément pour une seconde livraison pourra être facturé.

 Réception des produits

  • Le client s’engage à être présent lors de la livraison et à fournir un accès conforme aux conditions précisées.

  • Le transfert des risques liés aux produits intervient dès leur remise effective au client.

 Contact du service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la livraison de vos produits :

Collas Energy SRL – Collado Bois
📍 Aisomont 304, 4980 Trois-Ponts, Belgique
📧 contact@collado-bois.com
📞 +32466084618

Nous vous garantissons un suivi personnalisé et une réponse rapide afin d’assurer la bonne réception de vos commandes.

Collado Bois – Une activité de Collas Energy SRL
Avec Collado Bois, vous bénéficiez d’un service professionnel et de produits de qualité, livrés rapidement partout en Belgique.
Que vous choisissiez des bûches, des pellets ou des plaquettes forestières, nous vous assurons une chaleur naturelle, durable et respectueuse de l’environnement.